Создание скрипта входящего звонка

Неграмотный прием входящих звонков может убить много продаж. Чтобы сотрудники не занимались самодеятельностью, очень полезно придумать так называемый скрипт входящего звонка.

zvonok

Это четкий сценарий, описывающий все действия того сотрудника, который принимает звонки у вас в офисе. Что он должен сказать, что он должен сделать.

Вот пример сценария из личной практики:

Время приема звонков

Прием звонков осуществляется круглосуточно!

Прием звонка в офисе от Клиента

Прием звонка необходимо начинать с грамотного представления. Представление может быть вида: «Добрый день! Я Иван, Вы позвонили в Компанию ВебПроекты» или «Компания ВебПроекты, Иван, добрый день!».

Запрещается начинать разговор с фраз: «Алло!», «Говорите!», «Слушаю вас!», «Кто это?» итп.

Клиент должен четко понимать, куда он попал и кто с ним говорит!

Звонок должен быть принят не позднее 3-го сигнала телефона. Чтобы не заставлять клиента ждать на проводе.

Прием заявки от Клиента

В случае с приемом заявки от Клиента необходимо оперативно (1-2 часа) связаться с клиентом, лучше по телефону и сообщить, что заявка принята. При необходимости, задать дополнительные вопросы и сообщить дату подготовки коммерческого предложения и выхода на связь с клиентом.

Как видите, скрипт довольно простой. Но его составление и доведение до сотрудников сэкономит вам много денег.

А вы используете в своем бизнесе такие скрипты? Поделитесь опытом!

Запись опубликована автором Иван Севостьянов