Создание нового продукта или услуги методом “стратегическая решетка”

Создание новой услуги или продукта – очень сложная задача для маркетолога и бизнесмена. Помимо досконального знания “живого” Клиента, необходим инструментарий и какие-то методики. Немногим компаниям удается создать новые успешные продукты. Но тем интереснее задача :)

Сегодня хочу поделиться методом, взятым из книги “Стратегия голубого океана”. Он довольно простой и наглядный. Называется он “стратегическая решетка”. Суть проста. Вы берете лист бумаги, делите на 4 части. Каждая группа – это факторы. “Упразднить – снизить – повысить – создать”. Соответственно, в каждой части листа вы пишете, какие факторы в новом продукте (услуге) вы хотите вообще упразднить, влияние каких снизить, какие – повысить и, наконец, новые факторы, которые будут присущи будущей услуге или продукту.

Вот как выглядит это на практике (пример взят из моей личной практики разработки новой услуги):

Упразднить факторы

Сложность услуги для клиента.

Непонятность услуги для клиента.

Сложные для понимания отчеты.

Специальные термины.

Обман и «развод» на деньги.

Сложный договор.

Фильтры для приема сайтов и отказы клиентам.

«Мы делаем только seo»

Покупные ссылки на биржах

Долгое ожидание результатов (2-3-6-12 месяцев)

Оплата процесса (абонплата)

Снизить факторы

Сроки достижения результатов

Отсутствие критериев для оценки

Повысить факторы

Скорость работы

Качественные тексты

Подход к сайту, как инструменту продаж (маркетинг)

Цену за услугу

Положительные эмоции у Клиента

Коммуникации с Клиентами

Отслеживание результатов онлайн и коммуникации онлайн (личный кабинет)

 

 

Создать новые факторы

Wow-эффект у Клиента (подарки, бонусы, программа лояльности)

100% понятная и простая услуга (можно «пощупать»)

Легко измеримый результат (клиенты, заявки)

Минимальные временные затраты со стороны Клиента

Быстрый эффект (2-3 дня)

Быстрый заказ услуги и оплата на сайте

Услуга «под ключ». Продвижение, контекст, тексты, внедрение на сайте.

Обучение Клиента как «до» покупки, так во время и после (интересная рассылка)

Услуга, подходящая для любого клиента

Супер гарантии для Клиента (100% манибэк)

Оплата результата, а не процесса

 

Таким образом, на выходе мы получаем “скелет” будущей услуги и понимание того, что получится “на выходе”.  Как правило, такая решетка корректируется по мере разработки услуги. Что-то добавляется, что-то выкидывается. Какие-то факторы могут “переехать” из группы “снизить” в группу “упразднить”.

Следующая эффективная методика – построение графика, на котором будут обозначаться важные факторы будущей услуги в сравнении с текущими. Этот график называется “стратегическая канва”. Он позволяет увидеть, чем будущая услуга будет отличаться от текущей и какую ценность она будет нести для Клиента.

Примеры таких графиков из моей личной практики выложу в ближайшее время в блоге.

Запись опубликована автором Иван Севостьянов