Смотрят, но не покупают – анализ сайта Best4beauty

Сайт best4beauty.ru специализируется на розничной торговле товарами для красоты – косметикой, парфюмерией, подарочными наборами. Как выяснилось, в отчетном периоде посещаемость интернет-магазина даже выросла, а вот конверсии посетителей в покупателей – упали. Летом с подобной проблемой сталкиваются если не все, то многие. И тому есть вполне объективные причины.

1_B4

Рисунок 1. Сайт магазина Best4beauty

Решение для данной проблемы

  • провести полный аудит сайта (технический, SEO, юзабилити);

  • уделить достаточное количество времени работе с семантическим ядром сайта;

  • оптимизировать графическое оформление интернет-магазина.

Совершенно очевидно, что посетители уходят с сайта, так и не став покупателями, не потому, что им не интересен представленный товар. Если верить Яндекс. Маркету, цены также вполне адекватны. Но даже на первый пользовательский взгляд видно, что проблема не в раскрученности ресурса, а в не слишком удачных характеристиках юзабилити. Сайтом элементарно неудобно пользоваться, а это иногда даже хуже, чем проседание позиций в выдаче.

Специалисту же бросается в глаза отсутствие работы оптимизатора с семантикой, а также целый ряд недочетов разной степени важности. Все вместе это не дает интернет-магазину продавать больше. А в перспективе – может привести и к отрицательному росту продаж и потере клиентов, которые являются постоянными сегодня.

Что же произошло с интернет-магазином?

Рассмотрим подробнее.

Низкая информативность разделов

На сайте практически не заполнен раздел «О себе». Имея фактический адрес компании, неплохо бы дополнить его графиком работы, фотографиями сотрудников и хотя бы схемой проезда. Наверняка за время работы (кстати, в каком году открылась ваша компания?) вы получили какие-либо сертификаты соответствия – покажите их своим потенциальным покупателям. Это значительно повышает лояльность посетителей, а значит, конверсия тоже растет.

Громоздкие формы и таблицы

Мало того, что кнопка «Корзина» не полностью кликабельна и еще полбеды, что сообщение о добавленном в нее товаре блекло и ненадолго появляется в верхнем правом углу экрана. При попытке оформить заказ, вы увидите огромную «простыню» с массой обязательных для заполнения полей. Практически в том же стиле оформлен раздел «Доставка»: огромная таблица, в которую вписаны предлагаемые интернет-магазином варианты.

В ваших интересах сделать так, чтобы оформить заказ на вашем сайте можно было буквально в два клика, выбрав при этом и способ доставки товара. Уберите лишние поля, объединяйте те, которые можно объединить. Оставьте основное: имя и контакты (номер телефона, e-mail), благодаря которым вы сможете внести потенциального клиента в вашу базу для рассылки. Выделяйте важное (к примеру, кнопку «Оформить заказ») шрифтом и цветом. Используйте большие и яркие всплывающие окна, давайте доступ к Корзине с первой попытки. Клиент не должен делать лишних телодвижений, если вы не хотите его потерять.

2_B4Рис. 2. Раздел меню «Оформление заказа» магазина Best4beauty

«Непродающие» акции

«Акции», во время которых скидки на товары едва переваливают за 20%, никак не улучшат ваши продажи. Ваши акции должны иметь явный WOW-эффект, чтобы клиент понимал: брать надо сегодня – завтра можно не успеть. Собственно, он основывается на основных признаках того, что в маркетинге принято называть «акцией»:

  • отличная (как от базовой, так и по ощущениям клиента) цена;

  • ограниченный срок действия;

  • явная мотивация к покупке.

Если вы делаете 50-70% скидку на товар, разместите соответствующий баннер на видном месте. Создавайте скидочные комплекты (два товара по цене одного, купи два – третий в подарок и пр.), придумывайте и тестируйте собственные фишки. Особенно летом, когда практически во всех отраслях бизнеса отмечается спад.

Нелогичная структура сайта

Крайне странно ожидать роста продаж от сайта, на лучшем рекламном месте которого размещены тематические, но абсолютно неэффективные с точки зрения продвижения картинки. Логичнее было бы видеть здесь раздел «Акции» или рекламу продажи «горящих» товаров, пользующихся спросом в данном сезоне.

Отдельным минусом становится непродуманная навигация: на примере того же Wikimart хочется отметить, что удобнее всего – скользящая шапка сайта, перемещающаяся вниз в ходе скроллинга страницы. Это дает пользователю возможность не потеряться на вашем ресурсе и сделать заказ именно тогда, когда у него появится такое желание. А не искать кнопку «Корзина» бог знает, где.

Даже правильно оформленное горизонтальное навигационное меню не извиняет полного хаоса с карточками товаров. Для оптимизации и систематизации потребуется творческий тандем СЕОшника и менеджера компании, хорошо ориентирующегося в ее ассортименте и ценовой политике. Используйте все преимущества, которые дает вам HTML-верстка: акцентируйте графически внимание на цене товара, дайте возможность увеличить его изображение, обозначьте статус («в наличии» или «отсутствует») и пр. Шаблоны карточек товаров дорабатываются по подобным рекомендациям быстро, а удобный для пользователя сайт продает чаще и больше.

3_B4Рис. 3. Пример правильной карточки товара для интернет-магазина схожей направленности

Отсутствие обратной связи

Если вы грузите клиента – грузите его впечатляющими коммерческими предложениями и полезной информацией. Размещайте видеообзоры о ваших топовых позициях. Обзаведитесь онлайн-консультантом, организуйте раздел «Отзывы» для всех, кто захочет высказаться. Поверьте, модерировать собственный «форум» намного проще, чем реагировать на возможный негатив на стороннем ресурсе.

Резюме

Подводя итоги, можно сказать, что проблемы этого сайта достаточно типичны для большинства интернет-магазинов. Помимо уже рекомендованных выше аудитов (технического, SEO и юзабилити), стоит провести детальный анализ конкурентов. Это позволит найти те фишки, которые буквально заставят сайт работать на вас, а значит – повысить конверсию и даже поведенческие метрики. Только после внедрения всех изменений можно будет задуматься о покупке ссылок и других внешних факторах. Нелишним будет проверить и ваших менеджеров, заказав услугу «Тайный покупатель» – в 90% случаев продажи падают из-за серьезных проблем с коммуникацией в канале клиент-продавец.

У клиентов с подобными кейсами я всегда спрашиваю, ведут ли они работу с текущей базой клиентов. Касаетесь ли вы этой самой базы хотя бы раз в неделю, а не пару раз в год, рассылая поздравления с Первомаем и Новым годом? Хотя бы маленькая рассылка с полезным практическим советом? Нет? Естественно, если в каждом письме вы начнете продавать, люди станут от вас отписываться. Но вы вполне могли бы, планируя какую-то акцию по продаже ваших товаров, просто посадить менеджера на телефон. И это – тоже способ получить энное количество заказов в период затишья.

Как бы там ни было, мой вам совет – начните с оптимизации семантики. Окупится, притом, быстро.

Анализ сайта на видео – здесь.

Запись опубликована автором Иван Севостьянов