SEO-разнос | Почему сайт отталкивает клиентов?

pic1В рамках рубрики SEO-разнос был проведен анализ коммерческого сайта по микрофинансовым займам – fgda.ru. Этот сайт попал под мини-аудит не по просьбе владельца, а просто благодаря популярной тематике. Итак, почему же сайт может отталкивать клиентов, читайте в статье.

Компания – владелец сайта занимается микрофинансовыми займами: принимает у населения вклады по ставке 10% в месяц и выдает кредиты по ставке 60%. Проанализируем сайт с позиции потенциального клиента.

Как клиент взаимодействует с сайтом?

Потенциальный клиент, попадая на сайт, оценивает его по разным параметрам – начиная от дизайна (чтобы глазам было приятно смотреть), контактных данных и заканчивая отзывами о компании.

С точки зрения юзабилити сайт по микрофинансовым займам сделан правильно.

Коммерческие факторы ранжирования сайтаУчтены коммерческие факторы ранжирования сайта:

- жирным выделены телефоны,

- указан e-mail,

- ссылка для перехода в личный кабинет, с помощью которого можно взаимодействовать с компанией,

- указан адрес и карта проезда,

- правильно подобраны шрифты,

- калькулятор по инвестициям и кредитованию.

Калькулятор на сайте

Сфера деятельности сайта достаточно специфична и на первое место здесь выходит вопрос доверия со стороны конечного клиента к этой компании.

Как клиент принимает решение о доверии компании?

Чтобы решить, стоит ли доверять компании, потенциальный клиент должен найти на сайте максимум полезной для него информации. Эту информацию логичнее всего искать в разделе “О нас”.

Описание компании состоит из общих, стандартных слов.

Раздел о компании на сайте

Есть блок о директоре. Но вот его оформление немного смущает:

1. Странные для нашего слуха имя и фамилия – Тресс Яан Калевич.

2. Отсутствует фото.

3. Непонятная биография.

Раздел на сайте о директоре

 

Все это доверия не вызывает, а скорее даже отталкивает обычного российского клиента.

Раздел с отзывами расположен на главной странице сайта.

С точки зрения оформления есть, конечно, замечания, но самое главное и отталкивающее в этом разделе – это даты первых отзывов. Судя по официальным документам, которые представлены на сайте, компания начала свою деятельность в середине сентября 2014 года, а первые отзывы от клиентов появились уже в начале октября, т.е. с начала деятельности компании прошло меньше месяца!

Также нет никаких свидетельств того, что отзывы оставляли живые люди: нет фото, никаких ссылок на них в соцсетях и т.д. Стоит ли доверять, таким отзывам?

Раздел с отзывами на сайте

В группе во Вконтакте также не найти реального отзыва от живого клиента. Сама же группа больше напоминает стиль инфобизнесовых тренингов.

Выводы

Если грамотный потенциальный клиент проанализирует раздел о компании и отзывы, то из-за таких мелких моментов он вряд ли захочет сотрудничать с данной организацией, так как ни один из вышеперчисленных факторов доверия не вызывает.

Важно! Если вы создаете сайт по оказанию финансовых услуг, инвестициям или другой отрасли, где важно вызвать максимальное доверие потенциальных клиентов, то учитывайте следующие моменты:

- расскажите как можно больше о компании: кто вы, кто у вас работает – покажите, что вы реальные люди;

- создавайте раздел с отзывами правильно: отзывы должны быть от реальных людей. Желательно размещать фото клиентов и/или видеоотзывы.

Помните, что даже хорошо оформленный с точки зрения коммерческих факторов и юзабилити сайт, может отталкивать клиентов, если на нем нет нужной информации, вызывающей должное доверие. Удачного Вам продвижения.

Хотите, чтобы и ваш ресурс получил профессиональную оценку и рекомендации по повышению конверсии? В рубрике SEO-разнос для Вас это сделает Иван Севостьянов – эксперт в области SEO и продвижения сайтов. Оставьте заявку на сайте и станьте участником рубрики SEO-разнос.

PS. Видеозапись с SEO-разносом этого сайта была сделана и выложена в сеть 2 февраля. При подготовке этой статьи, ровно через месяц, на сайте заметны очевидные изменения: откорректирован раздел с отзывами – удалены отзывы за первые 3 месяца работы компании и переписан раздел о компании. Неожиданная критика со стороны  на практике оказалась неплохим руководством к действию.

Запись опубликована автором Иван Севостьянов