Портрет Клиента SEO компании

Часто полезно знать своего Клиента и вообще смотреть на мир глазами Клиента. Просветляет :)

Я составил тут на днях портрет Клиента, который обращается в SEO компанию. Плюс выделил несколько категорий таких Клиентов.

Вот что у меня получилось.

Кто наш Клиент?

Есть несколько категорий Клиентов.

1 категория. Владелец (или один из владельцев) бизнеса или компании. Собственник. Или наемный ген директор.

2 категория. Человек, отвечающий в компании за маркетинг или рекламу: маркетолог, начальник отдела рекламы, вебмастер, админ сайта, на которого повесили еще и продвижение.

3 категория. Начинающий предприниматель, который только открывает бизнес. Еще ничего нет, ни сайта, ни Клиентов.

4 категория. Уже «наевшийся» всякими оптимизаторами (другими подрядчиками), которые делали-делали и нихрена на сделали.

5 категория. Владелец веб-студии, который готов передавать нам Клиенты под %%.

Возраст. Самый разный — от 20 до 50 лет.

Пол. И мужчины и женщины.

Семейный статус: разный. Зависит от категории.

Образование. Самое разное. Кто-то с высшим, кто-то со средне-специальным, кто-то вообще без образования.

Материальное положение. Тоже разное. Начинающие как правило считают каждую копейку. 2 категория — наемные сотрудники с з.п 30-70 т.р. Редко — выше. 1 категория как правило с хорошим материальным положением.

1 категория может зарабатывать много. Но не всегда. Также считают деньги.

Должность: вебмастер, админ сайта, начальник отдела рекламы (маркетинга), гендиректор, хозяин бизнеса, наемный работник бизнеса, отвечающий за рекламу (прямо или косвенно), владелец веб-студии (агент).

Чего хочет Клиент? Каких результатов ждет Клиент от продукта?

Отдачи и результатов. У всех разная мера отдачи: позиции, трафик, готовый сайт или контент, продажи или видимость продаж, звонки и обращения, «движуха».

Скорости. Быстрой реакции на задачи (программерские, контент, сеошные). А желательно, чтобы мгновенно.

Внимания. Общения. Ответа на письма. Не просто отписок, а развернутых. Чтобы его слушали.

Положительных эмоций.

Признания вины. Если накосячили, то извиниться. А еще лучше какую-нибудь «плюшку» дать.

Решения проблем. Быстрого решения тех или иных проблем в процессе проведения работ по проекту. Оптимально, чтобы узнавать о проблемах и о том, что они решаются уже от нас, а не наоборот.


Что чувствует Клиент?

Разочарование в других компаниях «двигали-двигали — результата никакого!».

Энтузиазм. «Вот сейчас заплатим бабла парням — продажи попрут вверх!»

Недоверие и настороженность. «Шаманство все это. Может кинут, а может и нет. Попробуем»

Уверенность. «Этих парней порекомендовали. Все будет ок. Они справятся».

Раздражение. «Мои текущие подрядчики не справляются!»

Какие проблемы у Клиента?

Общие

Мало продаж.
Сайт не приносит дохода.
Нет клиентов.
Его не слушает текущий подрядчик, не уделяет ему столько внимания, сколько хочет Клиент.

Текущий сайт устарел, его надо переделывать.

Вообще нет сайта. Его надо сделать какой-то. И потом двигать.

Хреновые позиции сайта.

Сайт криво работает.
Нужно что-то разместить на сайте.
Нужно поддерживать сайт в актуальном состоянии.
Нужны тексты для сайта.

Мой текущий программист делает все ДОЛГО и вообще распиздяй.

2 категория Клиентов

Руководство приказало сделать новый сайт (быстро продвинуть сайт, быстро получить результаты в виде звонков, роста посещаемости, проявить активность и инициативу в плане рекламы и маркетинга).

3 категория Клиентов

Срочно нужны Клиенты для того, чтобы что-то начать зарабатывать.

4 категория Клиентов

Нужны продажи и продвижение сайта тоже нужно. Основная проблема — выбрать грамотного подрядчика, не наебщика.

5 категория Клиентов

Нужен дополнительный доход.
Его Клиентам нужен не просто сайта, в комплексное решение: создание + продвижение.

Как нас находит Клиент?

По рекомендациям. Знакомым сделали (продвинули) сайт, они нас порекомендовали.

С нашего сайта.

Прямая реклама на радио.

Работа отдела продаж. Сами выходим на клиента.

Наши книги.

Конференции и семинары.

Как Клиент принимает решение о покупке?

На основании рекомендаций довольных Клиентов: «Эти парни сделали все офигенно».

Доводы отдела продаж. Обещание выгоды и высоких результатов.

Скидки и бонусы. Психологические приемы отдела продаж и на сайте.

Рационально. Анализ цен еще 10 подрядчиков.

Эмоционально.

Что мотивирует Клиента принимать решение о покупке?

Истории успеха других Клиентов.
Опыт работы компании.
Рекомендации других Клиентов.
Скидки и бонусы при быстром принятии решения.
Цены. Скорость.

Оправдывают ли решения, предлагаемые нашей компанией, ожидания Клиента?

Часто да. Но бывает, что и нет, ибо:
1. Долго делаются работы по сайту. Всплывают косяки в процессе работ по сайту.
2. Обещали высокие позиции через 3 месяца, нифига не достигли. Разрыв обещаний и результатов.
3. Мы внедрили рекомендации, а что получили на выходе? Никаких результатов. Зачем тогда эти рекомендации?

Решают ли проблемы моего Клиента мой бизнес и продукты?

К сожалению, не всегда!

Все ли проблемы моего Клиента решает мой бизнес?

Решаем, но не для всех Клиентов.

Решают ли продукты моего бизнеса проблемы моего Клиента лучше, чем конкуренты?

Отчасти. Не всегда достигаем результатов по продвижению, которые ожидает Клиент.

Как Клиент совершает первую коммуникацию с моей фирмой?

Отправляя запрос через сайт по электронной почте.

Звонок на фирму.

Общение с сотрудниками отдела продаж, которые приезжают к Клиенту на встречу.

Как Клиент совершает первый контакт с продукцией моей фирмы?

На переговорах с продажниками.

Через сайт, изучая услуги компании.

Через личный кабинет Клиента.

Какие цели у моего Клиента? К чему он стремится?

1-3-4 категории

Развивать бизнес. Получать новых Клиентов через интернет. Желательно подешевле.

2 категория

Выполнить указания руководства. Показать, что работа ведется и есть результаты (иногда даже при отсутствии результата).

5 категория

Получать дополнительный доход от сотрудничества.
Получить для своих Клиентов качественную услугу.

Запись опубликована автором Иван Севостьянов