Полезная книга по клиентскому сервису и бизнесу

На выходных прочитал “запоем” отличное продолжение книги “Клиенты на всю жизнь”. Автор – Джек Митчелл, владелец бизнеса по продаже одежды. Это книга о том, как построив отличный клиентский сервис можно зарабатывать миллионы долларов.

mit4ell

Книга читается довольно легко. У меня ушло на прочтение часа два (с учетом, что я выписывал умные мысли). Плюс очень много кейсов из практики автора.

Итак, что удалось почерпнуть из книги:

1. Необходимость иметь полную анкету по каждому клиенту, чтобы понимать, что конкретно ему предложить. Это одна из центральных идей книги.

2. Все сотрудники компании обязаны работать в торговом зале. Даже Президент :)

3. Концепция “чрезвычайная удовлетворенность клиентов”.

4. Плоская оргструктура и отсутствие бюрократии.

5. Отношение к сотрудникам, как к партнерам, а не как к “персоналу”. Это еще одна из фишек их бизнеса.

6. Принципы ведения семейного бизнеса.

7. Необходимость звонка после покупки Клиенту.

8. Личные письма клиентам с живой подписью от руки. + есть даже примеры таких писем.

9. Принцип трех П “план-подготовка-практика” = прибыль

10. Не нужно показывать покупателю, где тот или иной отдел. Нужно его туда проводить :)

11. Тратим деньги только на то, что касается покупателей и клиентов.

12. Ошибка не является проблемой, а является задачей и возможностью.

13. Сила новизны в бизнесе.

14. Всегда нужно поднимать планку в клиентском сервисе т.к есть эффект устаревания уровня сервиса. С годами ряд приемов перестает работать.

15. Тест на клиентский сервис в вашей компании (в книге это называется “умение обниматься”).

В целом, книга полезна для всех, кто ведет бизнес. И если внедрить из нее хотя бы половину, то точно будет больше денег. Потому что деньги платят Клиенты.

Купить можно в ОЗОНе.

Запись опубликована автором Иван Севостьянов