Пакетики за 3 рубля

Даже в очень хороших компаниях лояльность Клиентов и последующие продажи часто убиваются. Вопреки всем законам маркетинга. Это происходит и в интернете и в оффлайне.

Примеры из оффлайновой практики.

Пакетики

Пару месяцев назад я был свидетелем случая, когда человек, совершив покупок компьютерной техники на сумму около 40 000 рублей попросил на кассе пакетик, чтобы положить туда купленный только что товар (несколько коробок). Кассир добро ответила: «У нас пакетики платные, 3 рубля». Клиент несколько озадачился, потом полез за мелочью и заплатил эти несчастные 3 рубля.

Следующим в очереди был я, и, хотя у меня заказ был тысяч на двадцать, мне тоже пришлось платить 3 рубля за пакетик. На мой вопрос, чья это «гениальная» идея я получил ответ, что это приказ руководства.

Как вы думаете, я еще буду что-то покупать в этом магазине? Уверен, что Клиент, который стоял передо мной, тоже ничего больше покупать в этом месте не станет.

Такое же «убийство» – платные пакеты практически во всех продуктовых магазинах. Что мешает владельцам заложить цену пакетов в стоимость товара — не знаю.

Что нужно Клиенту:

Клиенту при покупке нужен не «пакетик за 3 рубля», а какой-то дополнительный бонус или подарок. Да хоть календарик с логотипом компании, все-равно будет приятно.

Сборка за 10% от стоимости

Мебельному магазину не нужны Клиенты, готовые оставить 150 тысяч рублей за комплект хорошей мебели. Это факт.

Клиент отказался от заказа, когда узнал, что сборка стоит 10% от суммы заказа. И магазин наотрез отказался снижать цену сборки. При этом Клиенту было заявлено, что «все-равно придете к нам». В итоге Клиент нашел вариант на 20 тысяч дешевле с бесплатной доставкой и сборкой. А магазин потерял лояльного Клиента навсегда.

Что нужно Клиенту:

Гибкость. Магазин все-равно заработает свои 10-15% на продаже мебели. Что мешает снизить стоимость сборки, непонятно.

У нас погрузки нет

Только у нас могут продавать газовые котлы весом в 60 килограммов… без погрузки и доставки. К слову сказать, стоимость оных более 60 тысяч рублей. Доставка в магазине не предусмотрена. Клиент получает дополнительный «подарок» в виде поиска грузчиков, машины для доставки и тех, кто разгрузит товар. И потерю нескольких часов времени.

Что нужно Клиенту:

Сервис и доставка. Пусть даже за дополнительные деньги.

Все эти примеры из оффлайна, но такие вещи, как бонусы, гибкость и сервис очень нужны и интернет-бизнесу.

Подумайте, не продаете ли вы своим Клиентам «пакетики по 3 рубля»?

Запись опубликована автором Иван Севостьянов