Об уровне оказания услуг “под ключ” в нашей стране

Я уже как-то писал о том, что само по себе понятие “услуга под ключ” ( когда компания решает “боль” Клиента от начала и до конца и Клиент при этом “не парится”) в нашей стране почти отсутствует.

У меня некоторое время назад “умерла” машина. Это стандартная ситуация, когда на наших бензоколонках вместо 92-го бензина заливают нечто похожее на смесь ацетона и какой-то иной химии (судя по запаху). Машину “короткими перебежками” удалось дотянуть почти до автосервиса. Не хватило метров 100.

Далее картина маслом. Я захожу в автосервис. Там сидит мастер-приемщик. Я поясняю ему ситуацию, что машина умерла, видимо топливной системе кирдык, сама она не едет и стоит в 100 метрах от сервиса. Мастер говорит: “не вопрос, привозите через 40 минут”. Я ему поясняю, что машина САМА НЕ ЕДЕТ. Получаю офигенную рекомендацию: “привозите на эвакуаторе”. Совсем офигев от такого “совета”, говорю мастеру, что 100 метров проще протащить машинку на тросе, взяв какую-нибудь их сервисную машину. Получаю ответ: “у нас такой услуги нет!”.

Надо заметить, что январь – традиционно “глухой” месяц почти для всех бизнесов, особенно для автосервисов. Что, в целом, не мешает вот таким “мастерам” посылать Клиентов, извините, в жопу :)

Я 13 лет езжу за рулем и видел с десяток автосервисов. И ни один (!) не предлагал услуги “под ключ”. Самому приходилось ездить искать всякие запчасти итд, итп.

Если вдруг кто надумает открывать сервис, где авто будет ремонтироваться “под ключ”, по принципу “привез машину с проблемой – приехал забирать машину с уже решенной проблемой” – я буду первым Клиентом! Даже если это будет стоить несколько дороже, чем в обычном сервисе.

Запись опубликована автором Иван Севостьянов