Нам не нужны заявки по электронной почте. Это не наши клиенты

Публикую еще одно заблуждение Клиента.

Все мы пользуемся электронной почтой. Многие даже довольно часто. Практически на всех сайтах есть адрес электронной почты, по которому можно написать свой вопрос или сделать свой заказ.

Конечно в 90 случаях из 100 вам либо никто не ответит, либо ответит тогда, когда вы уже забудете, что писали кому-то. Но люди по электронной почте все-равно пишут. И даже делают заказы. По-разным причинам. У кого-то злой начальник, не разрешающий сделать лишний звонок из офиса, кому-то просто неудобно звонить, кто-то лучше формулирует свои мысли по электронной почте итд.

В нашей практике встречаются случаи, когда на сайте клиента электронная почта есть, а заявки с нее не обрабатываются. Либо обрабатываются так, что лучше бы не обрабатывались вообще.

При этом логика некоторых клиентов поразительна: «пусть звонят по телефону». Это «совковая» логика! А СССР, как известно, умер еще в 1991 (только в сознании и мозгах еще будет долго жить!). Нельзя игнорировать запросы по электронной почте. Любой запрос с сайта, если он касается ваших товаров или услуг важный. Каждый клиент – важен. Думать иначе – опасное заблуждение!

Вывод: заявки по электронной почте могут давать до 70% клиентов. Потратьте 5 минут на настройку почтового клиента и получите много новых клиентов.

Запись опубликована автором Иван Севостьянов