Идеальный Клиент

Любой Исполнитель просто мечтает работать с идеальным Клиентом. К сожалению, таких Клиентов не так много, как бы хотелось Исполнителям.Идеальный Клиент в глазах Исполнителя — это вовсе не тот, кто много платит и при этом ничего не требует

clientВот качества, которые хочет видеть в своем Клиенте любой порядочный Исполнитель:

1. Умение ждать.

Согласитесь, что довольно глупо ждать урожая через неделю после проведения посевных работ. Точно так же и в услугах, связанных как с разработкой сайта, так и с привлечением целевой аудитории умение ждать результатов очень важно. Они появляются не сразу, а часто спустя несколько месяцев упорной работы Исполнителя. Понимание Клиентом того, что счастье наступит не через 2 дня после начала работ очень важно и ценно для Исполнителя.

2. Умение слушать Исполнителя.

Когда Исполнитель выдает те или иные рекомендации или просто высказывает свое мнение относительно, например, дизайна сайта очень важно со стороны Клиента уметь слушать. Таким умением обладает мало Клиентов. Для успеха проекта это умение просто бесценно.

3. Выполнение рекомендаций Исполнителя.

Те или иные рекомендации (например, касательно улучшения сайта, дизайна, контента, бизнес-процессов Клиента) выдаются не просто для того, чтобы показать «продвинутость» Исполнителя. Очень часто от их реализации зависит успех проекта и то, будут ли продажи или нет.

4. Оперативная обратная связь.

Бизнес, связанный с интернет-сайтами и интернет-маркетингом к счастью или к сожалению требует постоянного контакта Клиент — Исполнитель. Работать по принципу «мы вам дали денег — крутитесь как хотите» чаще всего не получается. Хотя исключения, конечно, есть. Это когда Клиент дает «карт-бланш» на все действия по сайту. Но в 95% случаем Исполнителю очень важно получение оперативной обратной связи от Клиента по широкому спектру вопросов. Если простейшие рекомендации согласовываются и утверждаются месяцами, то успех проекта и рост продаж вряд ли будет обеспечен. То же касается, например, утверждения дизайна сайта.

5. Просто вежливость и тактичность.

Да, бывают Клиенты, которые, извините, матом разговаривают. Иначе не умеют. При этом среди них есть вежливые и адекватные люди, с которыми можно общаться. Если же Клиент постоянно давит на Исполнителя и все общение происходит на нервах, то ничего хорошего не будет. Как правило, от такого Клиента стремятся быстрее избавиться. Либо, если Исполнитель мазохист, то проект тянется дольше обычного.

6. Своевременная оплата услуг.

Вполне естественно, что Исполнитель ждет оплаты за свои услуги. И не через 1-2 месяца, а в те сроки, которые регламентированы Договором.

7. Понимание Договора.

Клиент должен понимать, что написано в Договоре и какие услуги Исполнитель оказывает в рамках Договора, а какие уже находятся за его рамками и требуют дополнительной оплаты. К сожалению, часть Клиентов договора читает плохо или вообще не читает. Или забывает о ряде важных моментов, на которые обращали внимание сотрудники отдела продаж при продаже той или иной услуги.

8. Отсутствие веры в «волшебную таблетку».

Многие Клиенты ищут некую «волшебную пилюлю» или чудо Исполнителей, которым можно дать совсем немного денег и они завтра, а лучше сегодня, обеспечат рост продаж. Верить в чудеса — это, в целом, неплохо. Однако на практике хороший результат может быть получен только в результате СОВМЕСТНЫХ действий Клиента и Исполнителя. Причем этих действий может быть очень много.

9. Способность мыслить от Клиента.

Это очень важное качество для любого бизнесмена. Если Клиент может ставить себя на сторону того, кто у него будет покупать через сайт, то это однозначный плюс. И это сильно поможет при общении с Исполнителем. Классический пример, когда этот навык необходим — утверждение дизайна сайта. Грамотный Исполнитель разрабатывает дизайн именно для того, кто будет покупать с сайта. К сожалению, очень часто Клиенты хотят видеть дизайн именно для себя. При этом не понимают, что покупатели ожидают от дизайна совсем другого.

Как минимум осознание того, что эти качества сильно помогают успеху проекта, связанного как с созданием сайта, так и с привлечением на него целевой аудитории, уже бесценно.

Практическое задание для Клиента:

Проставьте себе оценку по каждому из этих пунктов по 10 балльной шкале. 1 — очень плохо, 10 — отлично.

Запись опубликована автором Иван Севостьянов