Аудит сайта tdinteres.ru 7 августа 2012 года

Аудит сайта tdinteres.ru

Проблема Клиента:

> Здравствуйте!

> Наш сайт www.tdinteres.ru . У него постоянно и неумолимо падает

> конверсия: раньше она была 1,5%, сейчас уже опустилась до 0,56%.

> Продаж все меньше, хотя трафик растет.

> Хотелось бы узнать, с чем это может быть связано?

> С Уважением, Александр.

В целом, для интернет-магазинов показатель конверсии от 0,5% до 3-4%. Это зависит еще и от продвигаемых запросов. Здесь я их не анализировал, полагая, что запросы «правильные».

Вот, что удалось мне «накопать» в процессе аудита сайта.

1. Онлайн консультант Livetex.

Я специально пробыл на главной странице 2 минуты. Он так и не вышел на связь. На внутренних через минуту консультант вышел на связь. Между тем, в LiveTex есть возможность настраивать консультанта так, чтобы он проявлял активность. Тем самым можно получить несколько заявок в день дополнительно.

На мой взгляд, текстовку лучше сократить и консультант должен вылезать где-то через 20-30 секунд. 1 минуту мало кто проводит на сайте. Более того, под разные разделы должны быть разные текстовки!

2. Раздел «подарки на свадьбу» и аналогичные

http://tdinteres.ru/podarki_na_sobytiya/podarki_na_svadbu/

Есть топы подарков, но чтобы купить, мне надо нажать на не очень заметную ссылку и сделать много лишних движений. Зачем?

Нужно разместить цену и ссылку на заказ прямо в разделе!

3. Процесс добавления в корзину:

Если нажать на кнопку «купить», то почему-то сразу попадаю в корзину. А если я хочу купить несколько товаров? При нажатии на «купить» нужно выдавать сообщение «товар добавлен в корзину».

На кого ориентированы продажи? Судя по номеру телефона — на всю Россию. В маркете почему-то только Москва!

4. Время приема заказов.

Если вы продаете товары на всю Россию, то принимать звонки надо круглосуточно и 7 дней в неделю. Потому что у нас много часовых поясов!

  1. Преимущества отражены в шапке сайта.

Я бы скорректировал их и вынес еще и в карточку товара. При этом 9 пункт я бы удалил вообще. А в 1 написал, что-то вроде «вы экономите от 300 до 2000 тысяч рублей в зависимости от региона доставки».

6. Маркетинговые штуки, которые полезно было бы сделать:

  1. Нет ограничения предложения по срокам.

  2. Нет акций и спец предложений. Их надо делать регулярно.

  3. Преимущества четко не выделены в карточке товара.

  4. Нет отзывов клиентов с фото. Хотя 1157 покупателей довольны. Соберите фото хотя бы с 20-30 покупателей и отзывы и разместите на сайте в карточках товаров. Еще лучше было бы записать 3-5 видео отзывов. Отзывы сильно стимулируют покупать.

  5. Нет призыва сделать заказ немедленно.

  6. Я бы сделал видео о товарах. Это не так сложно, как кажется. И этого пока нет у многих конкурентов.

  7. Я бы подумал над предложением готовых решений. Намек на это есть на главной странице сайта.

Но идею надо дорабатывать, предлагая готовые решения. Допустим, у покупателя есть задача сделать подарок на свадьбу, а интернет-магазин предлагает готовое решение:

а) некий товар

б) красивую упаковку с открыткой

в) доставку

г) + бутылку хорошего шампанского :)

 

 

8. Увеличение посещаемости сайта.

Я сомневаюсь, что использовано все семантическое ядро. Хотя без анализа статистики это утверждать сложно. А доступ в статистику закрыт.

Странно, но закрыты от индексации ряд разделов:

Disallow: /shop/massazhnye_kresla/kreslo-s-massazhem/
Disallow: /shop/idealnaya-figura/vibrotrenazher-dlya-pohudeniya-vibroplatforma/

Может быть, это так и задумано, кто знает?

9. Нет кнопки «Купить» внизу карточки товара:

А она там нужна! Потому что листать страницу обратно вверх лично мне лень. Как и большинству пользователей.

Это основные моменты, найденные за 2 часа краткого аудита.

В целом, чтобы досконально понять, как увеличить конверсию, я бы рекомендовал следующие действия:

  1. Провести полный сео-аудит проекта с составлением семантического ядра запросов. Чтобы понять, насколько хорошо сайт продвигается и какие запросы можно еще добавить.

  2. Сделать анализ юзабилити сайта. Во-первых, проанализировать поведение людей на сайте (как вариант, при помощи ВебВизора в Я.Метрике), во-вторых, выявить ошибки именно по юзабилити.

  3. Провести «тайный покупатель». Оценить, насколько грамотно принимают звонки и заказы.

  4. Посмотреть на ценовую политику конкурентов. Сравнить ваши цены и их.

1 и 2 пункт могут выполнить ваши текущие подрядчики по продвижению. 3 и 4 можете выполнить самостоятельно или, как вариант, обратившись в нашу компанию.

Запись опубликована автором Иван Севостьянов